初乗り料金値下げから1年。東京都内のタクシー利用に関する調査

東京都におけるタクシーの初乗り料金の値下げから1年。今後のタクシーの利用意向について確認しました。

タクシーの初乗り料金の変更について詳細を説明したうえで、「初乗り料金の改定を受けて、タクシー利用頻度を上げたいと思うか？」と尋ねました。今後、「利用頻度を増やしたい」と答えた方は16％にとどまり、74％は「利用頻度を変えようとは思わない」と回答しました。

初乗り料金の値下げによって利用意向が高まった方は、そこまで多いとはいえなさそうです。

それでは実際に、都民はどの程度タクシーを利用しているのでしょうか。

タクシー利用者に、1カ月当たりのタクシー利用料金を伺いました。すると平均は、2,395円。これは距離で換算すると6km程度の移動に相当します。

また、利用料金のボリュームゾーンは月平均1,000円未満で、タクシー利用者の51％が該当しました。

初乗り料金の改定により、”近距離での利用”が増えたことが予想されます。初乗り料金内での利用に対して後ろめたさ・申し訳なさを感じる利用者もいるかもしれません。料金改定の前後の気持ちを伺いました。

料金改訂前に初乗り料金内でタクシーを利用した際に「申し訳なさ・後ろめたさ」を感じたという方は38％（とても感じる10％、やや感じる28％）。それに対して、値下げ後も38％（とても感じる13％、やや感じる25％）という結果でした。料金改定によって、後ろめたさ・申し訳なさを感じた人が大きく増えたわけではないようです。しかし4割近い人が、料金の改訂に関わらず、近距離利用に対して消極的な様子がうかがえます。

昨今増えてきた、「タクシー配車アプリ」。電話で予約せずとも手軽に空車タクシーの手配ができるとして、タクシー会社各社からも独自のアプリが次々登場しています。では、利用実態はどうなっているのでしょうか。

東京都民のうち、タクシー配車アプリをインストールしている方は11％、実際に日ごろ利用している方は8.6％という結果でした。タクシー配車アプリをインストールしている88名に対し、普段利用しているアプリの種類を尋ねると、1位「全国タクシー」52％、2位「LINE TAXI」18％、3位「Uber」11％でした。タクシー配車アプリユーザーの中では「全国タクシー」のアプリが最も人気となっているようです。

国土交通省は、2018年度に、定額で何度でもタクシーに乗ることができるサービスの実証実験を行うことを決めました。対象者やエリア、期間、時間帯を限定しタクシーを定額で乗り放題にするもので、高齢者の通院や買い物、子供の学校などへの送迎、通勤なども想定されています。

この「定額タクシー」サービスが導入された場合、利用してみたいかどうかを伺いました。すると、過半数となる55％が「利用してみたい」と回答しました。初乗り料金の値下げよりも、利用意向は高くでています。

これまでに、タクシーを利用した際、運転手さんにされて嬉しかったこと等何かエピソードがあるかを尋ねたところ、さまざまなエピソードが集まりました。一部抜粋してご紹介します。

• 両親が上京した際、ちょうど桜の時期だったので目黒川沿いを散歩に連れていきたかったが、ほとんど時間がなく、しかも両親の足も悪かったのでほんの少し見えるところを通って欲しいと依頼したところ、とても景色のいいところを走ってくれたため桜を満喫することが叶い、両親が大喜びだった。（42歳、女性）
• 夜間に顔を縫うレベルの大怪我をした時に､道で拾ったタクシーの運転手さんがネットで手当たり次第近くの病院を探してくれ､やっと緊急で診てくれる病院が見つかった｡親切がとても嬉しかった。（27歳、女性）
• 娘の急な転勤の引越しで　ホームセンターでたくさん買い物をして　新居までたくしーに乗った時　道案内がうまく出来なくても　丁寧に対応してくれた。荷物を一緒に玄関まで運んでくれた。新しい場所で大変だけど頑張ってと優しい言葉をかけてくれ　不安だったがとてもうれしかった。（53歳、女性）
• 娘が破水して陣痛タクシーを予約していたので、利用しました。シートを敷いてゆっくり病院まで送ってもらいました。タクシー会社の人達に親切にしてくださいました。（65歳、女性）
• 次の仕事に間に合いそうもないときに自分の焦った顔をみて、どうしたのかたずねられ、それならこの道でなくこっちであれば間に合いますとアドバイスしてもらい、実際に間に合った。（41歳、男性）