ネット通販の利用状況を調査！送料はいくらまで許せる？

まず、直近のネット通販の利用率を確かめるため、全国の15～69歳の男女5,000人に調査しました。^※1

その結果、過去1年間にネット通販を利用した人は87％にのぼります。

ここからは、過去1年間にネット通販を利用した人（以降、「ネット通販ユーザー」）1,000人にきいた『利用状況調査』の結果をご紹介します。まず、利用頻度および利用金額について見ていきます。

利用頻度は、「週1回以上」が16%、「月2～3回くらい」26％、「月に1回くらい」が26％でした。この結果から、ネット通販ユーザーの約７割がMAU（Monthly Active User）であると言えます。

注文1回あたりの平均的な利用金額を尋ねると、ボリュームゾーンは「1,000円以上～3,000円未満」43％でした。また、ネット通販ユーザーの平均は4,237円^※2となっています

ネット通販で商品を購入する際に、“サイト選び”にはどのような点が重視されているのでしょうか？

81％と最も多くのユーザーに重視されていることが、「商品の価格が安い」ことでした。通販サイトごとの価格を比較するようなサイトが存在していることからも、価格に対する注目度の高さがうかがえます。続いては、「商品の品揃えが豊富」で65%、その次に「送料が無料である」64％が僅差で続きました。通販サイト選びにおいて、“品揃え”と“送料無料”は、同じくらい重要であると考えられているようです。

ここで、“送料無料”という点について深掘ります。送料が無料の場合と有料の場合では、購買にどのような違いがあるのでしょうか。

以下の図は、ネット通販で注文の際に、「“送料無料”でなかった場合に購入を中止する」と回答した人の割合を、1回の注文金額別にみたものです。このように、注文金額が2,000円であろうと10,000円であろうと金額の高さに関わらず、送料が発生した時点で約半数の人が購入を中止すると回答しました。送料が無料か有料かが、購入の分かれ道となっている様子です。

また、1回の注文金額が、2,000円、5,000円、1万円の場合において、許容できる送料の範囲を尋ねました。ここでは、「“送料無料”ではない場合、購入を中止する」と回答した人以外に絞って結果をみます。

注文金額が2,000円の場合では、送料200円まで許容できる人が53%で、注文金額の1割程度が許容範囲となっているようです。注文金額が10,000円になると、400円までが32％、600円までが25%と、許容できる送料の範囲がやや広がります。しかしながら、注文金額に関わらず、800円以上の送料を許容できる人はほとんどいませんでした。このように注文金額と送料との相対的な関係から、“許容できる送料”と、“これ以上は絶対に支払いたくない上限となる送料”が存在していることがわかりました。

通販サイトの中には、期間限定で“送料無料キャンペーン”を行うサイトが多くあります。このキャンペーンを利用して、購入した人はどの程度いるのでしょうか？ネット通販ユーザーに尋ねたところ、利用経験率は76%で、8割近い人がキャンペーンを利用して購入しています。

一方で、“送料無料キャンペーン”で購入に至ったことがない人も24％います。購入しなかった理由を尋ねてみると、「欲しい商品がなかったから」61%がダントツでした。当たり前のことかもしれませんが、送料が無料だったとしても、欲しい商品が見つからなければ購入のきっかけには繋がっていません。続いて、「必要な商品ではなかったから」30％、「商品の価格が安くなかったから」25％でした。

本調査結果のより詳細な分析は、 MarkeZine8月号“データで読み解く”「ネット通販における「送料無料」が購入意思決定に与える影響」に掲載されています。